Trocas

Aceitamos trocas de produtos nas seguintes condições:

– O pedido deve ser feito no prazo de até 3 dias após a receção do produto.
– O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e, sempre  na embalagem original e com lacre original sem violação.
– Trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

Para solicitar uma troca, o cliente deve entrar em contacto através de email: info@apoenashop.com / telefone: +351 939 860 209 indicando o número da encomenda.

Devoluções e Reembolsos

1. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação em vigor em Portugal, o cliente dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução.

No entanto, conforme previsto na lei, este direito não se aplica ao fornecimento de bens alimentares perecíveis, como é o caso das compotas comercializadas por nós.

2. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene e segurança alimentar, não aceitamos devoluções de produtos alimentares, exceto nas situações descritas no ponto seguinte.

3. Situações em que se Aceitam Reclamações

Aceitamos reclamações e asseguramos a resolução do problema nas seguintes situações:
• Produto danificado durante o transporte
• Produto com defeito ou impróprio para consumo
• Envio de produto incorreto

Nestes casos, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, através de info@apoenashop.com, enviando:
• Número da encomenda
• Descrição do problema
• Fotografias comprovativas (se aplicável)

4. Resolução da Reclamação

Após análise da situação, comprometemo-nos a:
• Substituir o produto sem custos adicionais, ou
• Proceder ao reembolso do valor pago (incluindo portes, se aplicável)

5. Condições Gerais

Reservamo-nos o direito de não aceitar reclamações que não cumpram as condições acima descritas.

6. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reclamações, por favor contactar:
📧 info@apoenashop.com
📞 +351 939 860 209